No actúo de la misma forma ante un diseño desde cero que un rediseño. Con el rediseño podemos acceder a la experiencia acumulada del cliente. Qué funcionó, qué falló, qué le interesaba más a sus usuarios, qué les costaba más encontrar… Pero, a veces, te encuentras con la sorpresa de que el cliente no ha recopilado ningún tipo de datos.

Como no estoy desvelando la identidad del cliente, puedo decir que no entendían muy bien cómo funcionaba el análisis de datos de usuarios de la web. No hacían informes cuantitativos ni cualitativos de sus visitas. Incluso invertían en publicidad online grandes cantidades de dinero, pero no estaban seguros de qué recibían a cambio.

Así que el primer paso debía consistir en explicar por qué necesitábamos reunir toda la información posible sobre los usuarios de la web, y las maneras de conseguirlo. En qué consistía realmente diseñar una web, que verla como un simple catálogo de precios era el origen de sus problemas. Tras un par de jornadas de explicar todo lo que íbamos a hacer,  el CEO pareció entusiasmado con que por fin las cosas se harían bien y nos pusimos manos a la obra.